立 法 会 一 题 ： 提 倡 本 港 的 好 客 精 神 及 扩 阔 国 际 视 野

以 下 为 今 日 （ 一 月 十 八 日 ） 在 立 法 会 会 议 上 谢 伟 俊 议 员 的 提 问 和 商 务 及 经 济 发 展 局 局 长 苏 锦 梁 的 答 覆 ：

问 题 ：

有 名 牌 店 铺 因 只 许 内 地 顾 客 但 不 准 香 港 人 在 店 外 拍 照 而 涉 嫌 歧 视 港 人 ， 引 发 市 民 起 哄 ， 港 人 不 满 在 家 园 竟 受 到 不 公 平 对 待 ， 事 件 发 展 成 千 人 包 围 该 店 铺 示 威 拍 照 ， 惟 部 分 市 民 情 绪 高 涨 下 厉 言 辱 骂 途 经 的 内 地 游 客 ， 有 游 客 反 映 类 似 过 激 言 行 将 会 打 击 本 港 旅 游 业 的 声 誉 。 此 外 ， 有 法 国 调 查 机 构 早 前 就 全 球 三 十 个 城 市 的 着 名 商 业 购 物 街 进 行 调 查 ， 因 港 人 对 待 游 客 不 够 友 善 等 理 由 ， 把 香 港 排 列 于 倒 数 第 二 位 。 再 早 前 「 星 光 大 道 」 也 被 美 国 有 线 电 视 新 闻 网 络 旗 下 的 网 站 评 为 世 界 上 最 令 游 客 失 望 的 旅 游 景 点 第 二 位 。 有 旅 游 业 界 人 士 指 上 述 事 例 反 映 本 港 的 旅 游 配 套 及 景 点 与 外 国 游 客 的 期 望 水 平 相 距 甚 远 ， 旅 游 主 管 机 构 未 能 掌 握 国 际 旅 游 市 场 脉 搏 。 就 上 述 与 本 港 旅 游 业 相 关 的 事 件 ， 政 府 可 否 告 知 本 会 ：

（ 一 ） 有 否 评 估 以 上 一 连 串 事 件 的 成 因 ， 以 及 对 本 港 旅 游 业 发 展 有 何 负 面 影 响 ； 如 有 评 估 ， 结 果 为 何 ； 如 否 ， 可 否 认 真 地 作 出 评 估 ；

（ 二 ） 在 公 民 教 育 层 面 上 ， 现 时 有 何 政 策 加 强 培 育 市 民 作 为 国 际 大 都 会 的 公 民 的 意 识 及 好 客 之 道 ， 提 升 国 际 语 言 能 力 ， 尽 量 减 低 市 民 排 斥 特 别 是 内 地 游 客 所 引 起 的 冲 突 ， 加 强 香 港 作 为 旅 游 之 都 的 吸 引 力 ； 及

（ 三 ） 政 府 有 何 政 策 保 持 香 港 作 为 国 际 都 会 的 平 衡 发 展 ， 避 免 旅 游 市 场 及 相 关 措 施 过 于 侧 重 内 地 游 客 的 喜 好 ， 而 忽 略 旅 游 业 的 长 远 利 益 及 发 展 方 向 ？

答 覆 ：

主 席 ：

香 港 作 为 国 际 旅 游 胜 地 的 形 象 一 直 深 受 世 界 各 地 旅 客 认 同 ， 香 港 旅 游 发 展 局 （ 旅 发 局 ） 每 年 均 进 行 离 境 旅 客 意 见 问 卷 调 查 ， 当 中 包 括 评 估 旅 客 对 香 港 的 整 体 满 意 程 度 。 根 据 该 调 查 ， 以 十 分 为 满 分 计 ， 过 去 五 年 ， 受 访 旅 客 对 香 港 的 整 体 满 意 程 度 为 八 点 二 分 至 八 点 三 分 ， 调 查 结 果 亦 显 示 ， 平 均 超 过 八 成 受 访 者 表 示 对 在 香 港 购 物 感 到 满 意 或 非 常 满 意 。

就 问 题 的 三 个 部 分 ， 我 的 回 覆 如 下 ：

（ 一 ） 我 们 注 意 到 近 日 传 媒 报 道 某 国 际 品 牌 时 装 店 被 指 阻 止 香 港 途 人 在 其 店 铺 门 前 拍 照 的 事 件 。 我 们 知 悉 该 公 司 事 后 曾 发 出 声 明 ， 表 示 无 意 冒 犯 香 港 市 民 。 我 们 认 为 这 是 一 宗 个 别 事 件 ， 我 们 鼓 励 并 相 信 不 同 行 业 的 从 业 员 会 继 续 努 力 提 高 服 务 水 平 ， 以 具 效 率 和 高 质 素 的 专 业 态 度 服 务 本 港 市 民 和 旅 客 ， 此 举 有 助 维 持 香 港 作 为 国 际 旅 游 胜 地 的 地 位 。

我 们 也 留 意 到 议 员 在 问 题 中 提 及 的 调 查 报 告 的 意 见 。 我 们 尊 重 任 何 机 构 进 行 的 调 查 ， 并 会 参 考 不 同 机 构 就 香 港 旅 游 业 的 表 现 所 发 表 的 调 查 结 果 ， 作 出 适 当 分 析 、 检 讨 及 跟 进 。 从 旅 客 满 意 度 、 访 港 旅 客 数 目 、 旅 客 留 港 时 间 及 消 费 水 平 等 方 面 而 言 ， 我 们 没 有 发 现 旅 客 对 香 港 的 观 感 有 受 这 些 调 查 影 响 。 事 实 上 本 港 提 供 的 世 界 级 购 物 体 验 近 年 也 曾 多 次 获 得 表 扬 ， 例 如 ： 二 ○ 一 一 年 五 月 ， 全 球 最 受 欢 迎 旅 游 评 论 网 站TripAdvisor 公 布 「 二 ○ 一 一 年 最 佳 旅 游 目 的 地 」 ， 香 港 获 选 为 世 界 十 大 旅 游 胜 地 之 一 ， 也 是 唯 一 入 选 的 亚 洲 城 市 ； 二 ○ ○ 九 年 五 月 及 九 月 ， 在 CNN 国 际 新 闻 网 络 （CNN International ） 全 球 网 上 消 费 者 调 查 ， 以 及 网 上 旅 游 杂 志 Smart Travel Asia 举 行 的 读 者 投 票 选 举 中 ， 香 港 分 别 获 选 为 全 球 最 佳 购 物 城 市 及 「 亚 洲 最 佳 购 物 城 市 」 。 不 过 ， 我 们 会 继 续 透 过 香 港 旅 游 业 议 会 及 不 同 行 业 组 织 ， 加 强 前 线 人 员 的 培 训 ， 以 提 升 旅 游 及 零 售 业 的 服 务 水 平 。 此 外 ， 我 们 亦 会 继 续 与 各 有 关 政 府 部 门 紧 密 联 系 ， 以 改 善 购 物 街 及 旅 游 景 点 的 周 围 环 境 及 配 套 设 施 。

（ 二 ） 一 直 以 来 ， 香 港 学 校 课 程 均 着 重 提 高 学 生 的 公 民 素 质 ， 在 各 学 习 领 域 及 学 科 涵 盖 培 育 学 生 「 尊 重 」 、 「 诚 恳 」 及 「 以 礼 待 人 」 等 价 值 观 和 态 度 的 学 习 内 容 。 此 外 ， 一 些 相 关 学 科 （ 例 如 小 学 常 识 科 、 初 中 生 活 与 社 会 课 程 、 旅 游 与 款 待 科 、 高 中 通 识 教 育 科 ） ， 亦 包 含 香 港 作 为 国 际 大 都 会 的 课 题 ， 拓 展 学 生 视 野 之 余 ， 也  重 提 高 香 港 学 童 的 好 客 意 识 ， 加 强 香 港 作 为 旅 游 之 都 的 吸 引 力 。

在 提 升 国 际 语 言 能 力 方 面 ， 政 府 致 力 提 升 香 港 市 民 两 文 三 语 的 能 力 。 根 据 语 文 教 育 及 研 究 常 务 委 员 会 （ 语 常 会 ） 的 建 议 ， 除 了 为 学 生 提 供 及 支 援 语 文 教 育 外 ， 政 府 还 继 续 透 过 语 文 基 金 所 资 助 或 赞 助 的 各 项 计 划 改 善 社 会 整 体 的 语 文 能 力 。

在 培 养 好 客 文 化 方 面 ， 旅 游 事 务 署 自 二 ○ ○ 一 年 开 始 与 香 港 青 年 协 会 合 作 推 行 香 港 青 年 大 使 计 划 ， 旨 在 向 年 青 人 灌 输 殷 勤 有 礼 的 待 客 之 道 ， 在 过 去 已 有 超 过 二 千 二 百 名 青 年 大 使 完 成 培 训 课 程 ， 并 派 驻 各 旅 游 点 向 旅 客 介 绍 景 点 ， 以 及 参 与 大 型 活 动 和 旅 游 推 广 活 动 等 ， 计 划 实 行 至 今 已 提 供 超 过 十 八 万 小 时 的 服 务 。 这 个 项 目 获 得 学 校 、 青 少 年 及 其 家 人 的 正 面 评 价 。

（ 三 ） 为 了 维 持 香 港 作 为 国 际 大 都 会 及 世 界 级 旅 游 胜 地 的 形 象 ， 一 直 以 来 ， 政 府 与 旅 发 局 均 十 分 重 视 保 持 均 衡 的 客 源 市 场 组 合 。 在 设 计 景 点 及 举 办 大 型 盛 事 之 时 ， 我 们 会 考 虑 不 同 旅 客 的 口 味 和 兴 趣 ， 务 求 透 过 景 点 和 活 动 凸 显 香 港 作 为 中 西 文 化 汇 点 的 独 特 地 位 。 在 推 广 策 略 方 面 ， 旅 发 局 不 时 检 讨 资 源 投 放 的 优 先 次 序 。 在 二 ○ 一 二 至 一 三 年 度 ， 旅 发 局 计 划 将 推 广 资 源 投 放 到 全 球 二 十 个 目 标 客 源 市 场 ， 而 当 中 七 成 资 源 将 投 放 于 国 际 市 场 ， 其 余 三 成 则 投 放 于 内 地 ， 目 的 是 确 保 香 港 旅 游 业 的 长 远 及 稳 定 发 展 ， 亦 可 保 持 高 度 弹 性 ， 减 低 个 别 客 源 市 场 波 动 对 本 港 旅 游 业 造 成 的 影 响 。

２ ０ １ ２ 年 １ 月 １ ８ 日 （ 星 期 三 ）