重要演辭及資料



立 法 會 一 題 : 提 倡 本 港 的 好 客 精 神 及 擴 闊 國 際 視 野

以 下 為 今 日 ( 一 月 十 八 日 ) 在 立 法 會 會 議 上 謝 偉 俊 議 員 的 提 問 和 商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 蘇 錦 樑 的 答 覆 :

問 題 :

有 名 牌 店 鋪 因 只 許 內 地 顧 客 但 不 准 香 港 人 在 店 外 拍 照 而 涉 嫌 歧 視 港 人 , 引 發 市 民 起 哄 , 港 人 不 滿 在 家 園 竟 受 到 不 公 平 對 待 , 事 件 發 展 成 千 人 包 圍 該 店 鋪 示 威 拍 照 , 惟 部 分 市 民 情 緒 高 漲 下 厲 言 辱 罵 途 經 的 內 地 遊 客 , 有 遊 客 反 映 類 似 過 激 言 行 將 會 打 擊 本 港 旅 遊 業 的 聲 譽 。 此 外 , 有 法 國 調 查 機 構 早 前 就 全 球 三 十 個 城 市 的 著 名 商 業 購 物 街 進 行 調 查 , 因 港 人 對 待 遊 客 不 夠 友 善 等 理 由 , 把 香 港 排 列 於 倒 數 第 二 位 。 再 早 前 「 星 光 大 道 」 也 被 美 國 有 線 電 視 新 聞 網 絡 旗 下 的 網 站 評 為 世 界 上 最 令 遊 客 失 望 的 旅 遊 景 點 第 二 位 。 有 旅 遊 業 界 人 士 指 上 述 事 例 反 映 本 港 的 旅 遊 配 套 及 景 點 與 外 國 遊 客 的 期 望 水 平 相 距 甚 遠 , 旅 遊 主 管 機 構 未 能 掌 握 國 際 旅 遊 市 場 脈 搏 。 就 上 述 與 本 港 旅 遊 業 相 關 的 事 件 , 政 府 可 否 告 知 本 會 :

( 一 ) 有 否 評 估 以 上 一 連 串 事 件 的 成 因 , 以 及 對 本 港 旅 遊 業 發 展 有 何 負 面 影 響 ; 如 有 評 估 , 結 果 為 何 ; 如 否 , 可 否 認 真 地 作 出 評 估 ;

( 二 ) 在 公 民 教 育 層 面 上 , 現 時 有 何 政 策 加 強 培 育 市 民 作 為 國 際 大 都 會 的 公 民 的 意 識 及 好 客 之 道 , 提 升 國 際 語 言 能 力 , 盡 量 減 低 市 民 排 斥 特 別 是 內 地 遊 客 所 引 起 的 衝 突 , 加 強 香 港 作 為 旅 遊 之 都 的 吸 引 力 ; 及

( 三 ) 政 府 有 何 政 策 保 持 香 港 作 為 國 際 都 會 的 平 衡 發 展 , 避 免 旅 遊 市 場 及 相 關 措 施 過 於 側 重 內 地 遊 客 的 喜 好 , 而 忽 略 旅 遊 業 的 長 遠 利 益 及 發 展 方 向 ?

答 覆 :

主 席 :

香 港 作 為 國 際 旅 遊 勝 地 的 形 象 一 直 深 受 世 界 各 地 旅 客 認 同 , 香 港 旅 遊 發 展 局 ( 旅 發 局 ) 每 年 均 進 行 離 境 旅 客 意 見 問 卷 調 查 , 當 中 包 括 評 估 旅 客 對 香 港 的 整 體 滿 意 程 度 。 根 據 該 調 查 , 以 十 分 為 滿 分 計 , 過 去 五 年 , 受 訪 旅 客 對 香 港 的 整 體 滿 意 程 度 為 八 點 二 分 至 八 點 三 分 , 調 查 結 果 亦 顯 示 , 平 均 超 過 八 成 受 訪 者 表 示 對 在 香 港 購 物 感 到 滿 意 或 非 常 滿 意 。

就 問 題 的 三 個 部 分 , 我 的 回 覆 如 下 :

( 一 ) 我 們 注 意 到 近 日 傳 媒 報 道 某 國 際 品 牌 時 裝 店 被 指 阻 止 香 港 途 人 在 其 店 鋪 門 前 拍 照 的 事 件 。 我 們 知 悉 該 公 司 事 後 曾 發 出 聲 明 , 表 示 無 意 冒 犯 香 港 市 民 。 我 們 認 為 這 是 一 宗 個 別 事 件 , 我 們 鼓 勵 並 相 信 不 同 行 業 的 從 業 員 會 繼 續 努 力 提 高 服 務 水 平 , 以 具 效 率 和 高 質 素 的 專 業 態 度 服 務 本 港 市 民 和 旅 客 , 此 舉 有 助 維 持 香 港 作 為 國 際 旅 遊 勝 地 的 地 位 。

我 們 也 留 意 到 議 員 在 問 題 中 提 及 的 調 查 報 告 的 意 見 。 我 們 尊 重 任 何 機 構 進 行 的 調 查 , 並 會 參 考 不 同 機 構 就 香 港 旅 遊 業 的 表 現 所 發 表 的 調 查 結 果 , 作 出 適 當 分 析 、 檢 討 及 跟 進 。 從 旅 客 滿 意 度 、 訪 港 旅 客 數 目 、 旅 客 留 港 時 間 及 消 費 水 平 等 方 面 而 言 , 我 們 沒 有 發 現 旅 客 對 香 港 的 觀 感 有 受 這 些 調 查 影 響 。 事 實 上 本 港 提 供 的 世 界 級 購 物 體 驗 近 年 也 曾 多 次 獲 得 表 揚 , 例 如 : 二 ○ 一 一 年 五 月 , 全 球 最 受 歡 迎 旅 遊 評 論 網 站TripAdvisor 公 布 「 二 ○ 一 一 年 最 佳 旅 遊 目 的 地 」 , 香 港 獲 選 為 世 界 十 大 旅 遊 勝 地 之 一 , 也 是 唯 一 入 選 的 亞 洲 城 市 ; 二 ○ ○ 九 年 五 月 及 九 月 , 在 CNN 國 際 新 聞 網 絡 (CNN International ) 全 球 網 上 消 費 者 調 查 , 以 及 網 上 旅 遊 雜 誌 Smart Travel Asia 舉 行 的 讀 者 投 票 選 舉 中 , 香 港 分 別 獲 選 為 全 球 最 佳 購 物 城 市 及 「 亞 洲 最 佳 購 物 城 市 」 。 不 過 , 我 們 會 繼 續 透 過 香 港 旅 遊 業 議 會 及 不 同 行 業 組 織 , 加 強 前 線 人 員 的 培 訓 , 以 提 升 旅 遊 及 零 售 業 的 服 務 水 平 。 此 外 , 我 們 亦 會 繼 續 與 各 有 關 政 府 部 門 緊 密 聯 繫 , 以 改 善 購 物 街 及 旅 遊 景 點 的 周 圍 環 境 及 配 套 設 施 。

( 二 ) 一 直 以 來 , 香 港 學 校 課 程 均 着 重 提 高 學 生 的 公 民 素 質 , 在 各 學 習 領 域 及 學 科 涵 蓋 培 育 學 生 「 尊 重 」 、 「 誠 懇 」 及 「 以 禮 待 人 」 等 價 值 觀 和 態 度 的 學 習 內 容 。 此 外 , 一 些 相 關 學 科 ( 例 如 小 學 常 識 科 、 初 中 生 活 與 社 會 課 程 、 旅 遊 與 款 待 科 、 高 中 通 識 教 育 科 ) , 亦 包 含 香 港 作 為 國 際 大 都 會 的 課 題 , 拓 展 學 生 視 野 之 餘 , 也  重 提 高 香 港 學 童 的 好 客 意 識 , 加 強 香 港 作 為 旅 遊 之 都 的 吸 引 力 。

在 提 升 國 際 語 言 能 力 方 面 , 政 府 致 力 提 升 香 港 市 民 兩 文 三 語 的 能 力 。 根 據 語 文 教 育 及 研 究 常 務 委 員 會 ( 語 常 會 ) 的 建 議 , 除 了 為 學 生 提 供 及 支 援 語 文 教 育 外 , 政 府 還 繼 續 透 過 語 文 基 金 所 資 助 或 贊 助 的 各 項 計 劃 改 善 社 會 整 體 的 語 文 能 力 。

在 培 養 好 客 文 化 方 面 , 旅 遊 事 務 署 自 二 ○ ○ 一 年 開 始 與 香 港 青 年 協 會 合 作 推 行 香 港 青 年 大 使 計 劃 , 旨 在 向 年 青 人 灌 輸 殷 勤 有 禮 的 待 客 之 道 , 在 過 去 已 有 超 過 二 千 二 百 名 青 年 大 使 完 成 培 訓 課 程 , 並 派 駐 各 旅 遊 點 向 旅 客 介 紹 景 點 , 以 及 參 與 大 型 活 動 和 旅 遊 推 廣 活 動 等 , 計 劃 實 行 至 今 已 提 供 超 過 十 八 萬 小 時 的 服 務 。 這 個 項 目 獲 得 學 校 、 青 少 年 及 其 家 人 的 正 面 評 價 。

( 三 ) 為 了 維 持 香 港 作 為 國 際 大 都 會 及 世 界 級 旅 遊 勝 地 的 形 象 , 一 直 以 來 , 政 府 與 旅 發 局 均 十 分 重 視 保 持 均 衡 的 客 源 市 場 組 合 。 在 設 計 景 點 及 舉 辦 大 型 盛 事 之 時 , 我 們 會 考 慮 不 同 旅 客 的 口 味 和 興 趣 , 務 求 透 過 景 點 和 活 動 凸 顯 香 港 作 為 中 西 文 化 匯 點 的 獨 特 地 位 。 在 推 廣 策 略 方 面 , 旅 發 局 不 時 檢 討 資 源 投 放 的 優 先 次 序 。 在 二 ○ 一 二 至 一 三 年 度 , 旅 發 局 計 劃 將 推 廣 資 源 投 放 到 全 球 二 十 個 目 標 客 源 市 場 , 而 當 中 七 成 資 源 將 投 放 於 國 際 市 場 , 其 餘 三 成 則 投 放 於 內 地 , 目 的 是 確 保 香 港 旅 遊 業 的 長 遠 及 穩 定 發 展 , 亦 可 保 持 高 度 彈 性 , 減 低 個 別 客 源 市 場 波 動 對 本 港 旅 遊 業 造 成 的 影 響 。

2 0 1 2 年 1 月 1 8 日 ( 星 期 三 )