商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 在 香 港 零 售 管 理 協 會 ２０１０ 周 年 晚 會 暨 頒 獎 典 禮 的 致 辭 全 文

以 下 為 商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 劉 吳 惠 蘭 今 晚 （ 十 二 月 七 日 ） 在 香 港 零 售 管 理 協 會 2010 周 年 晚 會 暨 頒 獎 典 禮 上 的 致 辭 全 文 ：

麥 （ 瑞 琼 ） 主 席 、 各 位 嘉 賓 、 各 位 零 售 業 界 的 朋 友 ：

大 家 好 。 我 非 常 高 興 出 席 今 晚 香 港 零 售 管 理 協 會 2010 周 年 晚 會 暨 頒 獎 典 禮 。

零 售 業 是 香 港 重 要 的 經 濟 支 柱 ， 亦 是 整 體 經 濟 的 寒 暑 表 。 本 港 經 濟 在 踏 入 二 ○ 一 ○ 年 後 明 顯 好 轉 ， 勞 工 市 場 情 況 有 所 改 善 ， 消 費 意 欲 亦 增 強 ， 加 上 訪 港 旅 客 數 字 大 幅 上 升 ， 令 本 港 的 零 售 業 總 銷 貨 額 持 續 增 長 。 二 ○ ○ 九 年 的 總 銷 貨 額 為 二 千 七 百 四 十 七 億 港 元 ， 今 年 一 月 至 九 月 的 數 字 比 去 年 同 期 有 近 百 分 之 十 八 的 升 幅 ， 達 到 二 千 三 百 五 十 二 億 港 元 。 聖 誕 佳 節 快 到 了 ， 相 信 一 定 會 進 一 步 帶 旺 本 地 的 零 售 業 。

不 少 外 國 及 內 地 遊 客 樂 於 在 香 港 購 物 的 原 因 ， 是 香 港 能 提 供 高 質 素 和 時 尚 的 商 品 ， 業 界 以 殷 實 的 態 度 經 營 ， 為 客 戶 提 供 完 善 的 售 後 服 務 ， 打 造 了 香 港 優 質 品 牌 的 形 象 ， 令 消 費 者 有 信 心 在 香 港 消 費 。

香 港 零 售 管 理 協 會 成 立 二 十 多 年 來 ， 一 直 致 力 推 動 零 售 業 界 的 發 展 ， 透 過 不 同 的 活 動 提 升 零 售 業 的 地 位 和 專 業 性 。 零 售 業 作 為 一 個 以 顧 客 為 本 的 行 業 ， 提 升 服 務 質 素 至 為 重 要 。 我 知 悉 ， 貴 會 在 今 年 八 月 夥 拍 工 業 貿 易 署 （ 工 貿 署 ） ， 舉 辦 了 題 為 「 優 質 服 務 　 致 勝 之 道 」 研 討 會 ， 為 業 界 提 供 有 關 服 務 業 新 趨 勢 的 資 訊 ， 協 助 中 小 企 業 在 競 爭 激 烈 的 環 境 下 鞏 固 和 發 展 業 務 。

作 為 行 業 代 表 ， 政 府 一 向 重 視 與 香 港 零 售 管 理 協 會 保 持 密 切 溝 通 。 較 早 前 政 府 就 立 法 加 強 打 擊 不 良 營 商 手 法 進 行 公 眾 諮 詢 。 在 過 程 中 貴 會 的 會 員 提 供 了 很 多 寶 貴 的 意 見 。 我 們 收 集 到 過 百 份 的 意 見 書 ， 整 體 上 支 持 加 強 保 障 消 費 者 以 增 強 消 費 信 心 ， 並 期 望 盡 快 落 實 修 例 工 作 。

另 外 ， 我 們 剛 於 今 日 發 表 諮 詢 文 件 ， 就 取 締 層 壓 式 計 劃 提 出 修 例 建 議 ， 聽 取 公 眾 意 見 。 層 壓 式 計 劃 並 沒 有 經 濟 效 益 可 言 ， 目 的 只 是 不 斷 招 收 參 加 者 ， 從 中 榨 取 招 攬 費 。 雖 然 現 行 的 《 禁 止 層 壓 式 推 銷 條 例 》 禁 止 任 何 人 推 廣 這 類 計 劃 ， 但 由 於 不 法 之 徒 的 手 法 層 出 不 窮 ， 現 時 的 法 例 條 文 不 足 以 有 效 地 遏 止 此 類 活 動 。 我 們 建 議 修 改 法 例 條 文 以 堵 塞 現 時 的 漏 洞 ， 並 且 加 重 罰 則 以 收 阻 嚇 作 用 。 我 鼓 勵 大 家 踴 躍 提 出 意 見 。 視 乎 公 眾 諮 詢 的 結 果 ， 我 們 計 劃 在 本 立 法 年 度 內 向 立 法 會 提 交 法 例 修 訂 建 議 。

今 晚 晚 會 將 會 頒 發 「 神 秘 顧 客 計 劃 － 2010 年 最 佳 服 務 零 售 商 」 及 「 2010 傑 出 服 務 獎 」 ， 表 揚 提 供 優 質 服 務 的 零 售 商 及 前 線 從 業 員 。 「 神 秘 顧 客 計 劃 」 及 當 中 的 「 管 理 工 作 坊 」 ， 更 是 獲 得 工 貿 署 「 中 小 企 業 發 展 支 援 基 金 」 撥 款 資 助 的 項 目 。 我 在 此 衷 心 祝 賀 各 位 得 獎 朋 友 及 機 構 ， 並 祝 願 香 港 零 售 管 理 協 會 會 務 日 隆 ， 繼 續 帶 領 業 界 再 創 高 峰 。 多 謝 大 家 。

２ ０ １ ０ 年 １ ２ 月 ７ 日 （ 星 期 二 ）