商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 談 旅 遊 業 的 規 管

以 下 為 商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 劉 吳 惠 蘭 今 日 （ 六 月 三 日 ） 到 訪 屯 門 區 後 與 傳 媒 談 話 的 內 容 （ 中 文 部 分 ） ：

商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 ： 我 今 日 有 機 會 到 屯 門 區 接 觸 了 好 幾 個 社 區 服 務 機 構 ， 對 我 了 解 志 願 機 構 和 社 會 企 業 非 常 有 幫 助 。 我 也 有 機 會 跟 一 些 在 社 企 工 作 的 婦 女 ， 以 及 在 女 青 年 會 青 年 中 心 的 青 年 人 交 流 ， 對 我 來 說 是 個 非 常 好 的 經 驗 。

我 想 藉 這 個 機 會 跟 大 家 談 談 一 件 在 旅 遊 業 界 剛 剛 發 生 、 令 我 們 非 常 遺 憾 的 事 故 的 一 些 看 法 及 跟 進 工 作 。

香 港 有 超 過 一 千 五 百 間 經 營 旅 遊 業 務 的 企 業 ， 我 相 信 絕 大 部 分 都 是 以 誠 信 為 營 商 之 道 。 但 只 要 有 一 間 以 無 良 的 手 法 ， 或 一 個 導 遊 沒 有 跟 從 守 則 為 旅 客 服 務 ， 就 會 影 響 香 港 整 個 旅 遊 業 和 經 濟 ， 所 以 我 們 一 定 要 嚴 正 處 理 。 而 因 為 這 個 個 案 牽 涉 刑 事 成 分 ， 所 以 我 們 已 跟 警 方 追 查 這 件 事 的 來 龍 去 脈 ， 一 定 要 追 究 到 底 ， 無 論 有 多 少 個 版 本 ， 我 們 都 要 尋 找 事 實 的 真 相 。

就 我 們 如 何 防 止 這 類 事 件 再 發 生 ， 第 一 ， 業 界 當 然 要 知 道 業 內 的 害 群 之 馬 最 終 會 令 自 己 都 受 害 ， 這 個 信 息 很 清 楚 。 第 二 ， 旅 遊 業 議 會 作 為 監 管 機 構 ， 透 過 自 律 和 發 牌 制 度 監 督 導 遊 質 素 ， 這 方 面 的 工 作 要 加 強 ， 包 括 如 何 讓 旅 客 知 道 ， 因 為 他 已 經 支 付 了 服 務 費 用 ， 會 得 到 應 有 的 服 務 ， 這 個 知 情 權 一 定 要 加 強 。

旅 遊 事 務 專 員 今 日 下 午 已 跟 深 圳 旅 遊 當 局 交 換 最 新 情 報 ， 並 已 經 與 深 圳 市 旅 遊 當 局 達 成 三 點 共 識 。 在 資 料 交 換 上 ， 深 圳 市 旅 遊 當 局 會 與 旅 遊 業 議 會 互 通 由 深 圳 來 港 的 旅 行 團 資 料 ， 我 們 也 希 望 透 過 旅 遊 業 議 會 的 機 制 加 強 監 督 。 明 查 方 面 ， 一 定 會 派 員 監 督 這 些 團 去 購 物 的 地 方 及 景 點 ， 抽 查 導 遊 身 分 ， 確 認 他 們 合 資 格 帶 團 。

深 圳 當 局 也 承 諾 加 大 力 度 巡 查 旅 遊 接 待 公 司 ， 並 不 排 除 在 發 現 有 違 規 的 時 候 加 重 罰 則 。 這 些 是 我 們 現 時 立 刻 要 做 的 。 至 於 旅 遊 業 議 會 要 跟 進 的 工 作 ， 議 會 主 席 和 董 耀 中 （ 議 會 總 幹 事 ） 亦 已 經 向 傳 媒 和 市 民 交 代 現 時 的 工 作 。 在 政 府 的 層 面 ， 我 們 一 定 會 協 助 旅 遊 業 議 會 ， 跟 進 所 有 工 作 ， 以 保 障 遊 客 和 消 費 者 的 權 益 。

記 者 ： 為 何 會 與 深 圳 市 旅 遊 局 談 ， 而 不 是 國 家 旅 遊 局 ？ 是 否 很 多 零 團 費 的 內 地 團 都 是 經 深 圳 來 香 港 ？

商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 ： 我 們 與 國 家 旅 遊 局 的 聯 繫 是 無 間 的 ， 亦 有 向 它 匯 報 這 件 事 。 至 於 我 們 為 何 與 深 圳 旅 遊 當 局 跟 進 此 事 ， 是 由 於 我 們 發 覺 有 一 些 由 廣 東 省 以 外 到 港 的 旅 行 團 都 有 透 過 它 們 在 深 圳 的 代 辦 或 一 些 聯 繫 機 構 去 安 排 ， 我 們 認 為 應 該 在 源 頭 處 理 問 題 。

記 者 ： 強 逼 旅 客 購 物 的 投 訴 數 字 近 來 上 升 ， 政 府 是 否 需 要 做 些 工 作 ？

商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 ： 在 消 費 層 面 上 ， 我 們 要 給 消 費 者 清 楚 信 息 ， 以 及 他 們 來 港 時 要 有 很 清 晰 的 行 程 ， 讓 他 們 清 楚 知 道 他 們 的 權 利 ， 是 不 需 要 在 強 逼 情 況 下 購 物 ， 這 是 很 重 要 的 工 作 。 旅 遊 業 議 會 已 提 升 它 的 工 作 ， 所 有 旅 行 社 接 待 旅 客 時 都 要 讓 旅 客 清 楚 知 道 他 們 的 權 利 。 香 港 是 一 個 法 治 的 地 方 ， 絕 不 容 許 「 拉 閘 」 而 被 逼 購 物 ， 我 們 正 草 擬 保 障 消 費 者 權 益 的 修 例 建 議 ， 會 在 這 層 面 做 些 工 夫 ， 對 高 壓 銷 售 手 法 立 法 管 制 。

（請 同 時 參 閱 談 話 全 文 英 文 部 分）

２ ０ １ ０ 年 ６ 月 ３ 日 （ 星 期 四 ）